1.如何購買？
請查看購買流程。

2.如何挑選尺寸？
請查看尺寸指南。

3.如何退換貨？
請查看退換貨流程。

4.多久收到商品？
賣場皆為現貨商品，可從訂單中查詢出貨狀況

●郵局出貨，商品於訂購日加1~2天送達

●超商取貨，商品於訂購日加2~3天送達

●新竹宅配，商品於訂購日加2~3天送達

(以上不含例假日)

5.是否可寄送外島地區？
可以，提供超商取貨及郵局掛號郵寄。(新竹宅配不提供外島服務)

6.訂單成立後想更改資料、更改商品怎麼辦？
請在官網訂單留下訊息或官網右下圓圈真人線上客服聯繫我們，於客服時間為您服務。
客服時間：周一至周六 10:00-18:00
（小建議：下單前可以與客服聯繫，並確認尺寸，確保商品是符合您的需要，減少等待的時間。）

7. havaianas鞋碼怎麼看呢？
煩請依照下方圖片說明，查看手邊的鞋碼，havaianas logo正下方圈起的尺寸方為賣場下單尺寸。圖中37-38為本雙拖鞋的尺寸。

8. 我的腳寬適合穿哪種鞋款呢？
請依照上述問題2，測量好自己的尺寸，將您的數據提供給客服→聯繫我們，將於客服時間為您服務。

9. 商品有瑕疵、寄錯怎麼辦？
請先將瑕疵處或商品拍照，提供訂單編號或訂購人手機，再將圖片LINE留言→聯繫我們，將於客服時間為您服務。
(非瑕疵定義請看下一題問題10)

10. 這樣算瑕疵嗎？
。注塑孔？夾腳處摩腳？
下方圖片說明為鞋子在生產過程中為了注入材料的通道，(非左右對稱)造成孔洞及材料痕跡，不會影響穿著體驗。

人字鞋帶裁切時，有時並非完美，三角交接處及下方留下一條小小的線痕部分較為明顯，以上非瑕疵狀況。

。鞋帶擠壓？
自巴西運送時，因長時間裝箱可能造成鞋帶擠壓，待實際穿著後即可順型，鞋面部分也有鞋帶壓痕，以上非瑕疵狀況。

。賣場已將商品色差降到最低，請以實際收到商品為主。

11. 商品現貨、缺貨、斷貨、預購
havaianas、Ipanema、Rider商品皆為正品，若商品有缺貨、瑕疵會盡速通知買家請放心。

上述三品牌每年改款1~2次，且商品從巴西進口，因此商品的不確定性及運送時間長，會有缺貨、斷貨、無法提供預購的情形，還請見諒。

※ 各類商品，在賣場也可點選「貨到通知我」(需登入帳號)。

12. 商品的清潔
請查看如何清潔鞋子。

13. 商品的產地與材質
▶ 產地巴西：havaianas、Ipanema、Rider

▶ 產地台灣：母子鱷魚、QWQ、sNug、ToesMerry、RFW

▶ 產地中國／越南：Telic

● 天然橡膠材質：havaianas、QWQ

● PVC材質(聚氯乙烯)：Ipanema、Rider

● EVA材質(醋酸乙烯酯)：母子鱷魚、ToesMerry(鞋底)、Telic

各品牌材質不同，可參考材質介紹。

14. 有實體門市嗎？服務時間？
有，鄰近勤美綠園道的草悟道門市

台中市西區美村路一段117巷15號

每週二至週日，中午12點半到晚上9點

請查看門市資訊。